Condiciones de registro
La confirmación de un pedido requiere la creación de una cuenta personal en el sitio. Esta cuenta está destinada a almacenar la información de facturación y entrega de este pedido y de los siguientes. Se le pedirá al cliente que cree su propia contraseña para el uso futuro de esta cuenta. El cliente se compromete a mantener la confidencialidad de estos identificadores y a no comunicarlos nunca a terceros. En consecuencia, cualquier compra realizada con estos identificadores se considerará realizada por el cliente titular de los mismos. En caso de pérdida, robo o cualquier uso fraudulento de la contraseña, el cliente se compromete a informar inmediatamente al sitio.
La creación de la cuenta es gratuita. El nombre de usuario y la contraseña que permiten el acceso al sitio son confidenciales y no deben ser revelados a terceros. Una vez creada la cuenta, el cliente recibe la confirmación de su registro por correo electrónico.
El Cliente puede desactivar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente en lamarthe.info@gmail.com. Después de desactivar la cuenta, el cliente es libre de crear una nueva cuenta en cualquier momento.
Confirmación del pedido
Los datos registrados por LAMARTHE constituyen la prueba de todas las transacciones entre LAMARTHE y el cliente. La información contractual se presenta en francés o en el idioma elegido por el cliente (inglés y español) y se confirmará por correo electrónico a más tardar en el momento de la entrega.
El cliente debe verificar la integridad y la conformidad de la información proporcionada a LAMARTHE. LAMARTHE no se hace responsable de los errores de introducción de datos y de las consecuencias en términos de retrasos o errores de entrega. En este contexto, todos los costes derivados del reenvío correrán a cargo del Cliente.
Una vez validado, el pedido se envía a LAMARTHE para su tramitación. El Cliente sólo podrá modificar o anular el pedido poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico, antes de que se envíe el paquete.
El cliente que haya realizado un pedido podrá imprimir la factura accediendo al sitio en la zona del historial de pedidos prevista para ello.
LAMARTHE se reserva el derecho de no validar un pedido de un cliente con el que tiene un litigio por un pedido anterior, o si LAMARTHE cree razonablemente que este cliente ha violado estas Condiciones Generales o ha realizado una actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo.
Prueba de la transacción
La confirmación del pedido se inscribe en el registro de LAMARTHE, conservado en un soporte fiable y duradero. El cliente acepta que la confirmación del pedido se considere una prueba de la relación contractual entre las partes. El cliente puede acceder a este documento en cualquier momento, previa solicitud a lamarthe.info@gmail.com
El cliente puede, a través de su cuenta de cliente, conocer sus pedidos pasados, actuales o recientemente enviados y gestionar y registrar la información que le concierne (dirección postal, teléfono, datos bancarios).
Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de la empresa LAMARTHE en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Las hojas de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, sin incluir los gastos de envío; se precisa que el impuesto sobre el valor añadido es el vigente en el territorio metropolitano francés el día de la validación del pedido.
Los precios aplicados son los comunicados en la página web y confirmados al cliente en el momento de la confirmación del pedido.
LAMARTHE se reserva el derecho de modificar los precios de los productos ofrecidos en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso. LAMARTHE se compromete a aplicar los precios vigentes en el momento del pedido, a reserva de la disponibilidad en esta fecha.
El coste de la entrega no está incluido en el precio de los productos; se añade al importe durante el proceso de pedido (véase "Método de entrega").
Le informamos de que en caso de que se muestre un precio incorrecto, por el motivo que sea (problema informático, error manual, error técnico), el pedido, aunque haya sido validado por LAMARTHE, será anulado y le informaremos lo antes posible.
El cliente podrá entonces, si lo desea, volver a realizar su pedido al precio correcto.
Forma de pago
El precio de los artículos adquiridos se paga en su totalidad el día en que el cliente realiza el pedido. El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito:
- Tarjeta de crédito (Carte bleu, Eurocard, MasterCard, American express, Visa)
- Cuenta de Paypal
Mediante la validación del cliente en el momento del pago.
LAMARTHE también se reserva el derecho de rechazar un pedido de un cliente que no haya pagado un pedido anterior (incluido el pago parcial) o con el que se esté gestionando un litigio de pago. Cualquier pago sólo se considerará definitivo tras el cobro efectivo y completo de las cantidades adeudadas. La tramitación y el envío del pedido sólo se realizará tras la verificación del método de pago y la recepción de la autorización de débito de la tarjeta bancaria o de la cuenta de Paypal.
Si no se efectúa el pago en el plazo de tres (3) semanas desde el envío de la confirmación del pedido, a pesar de uno o varios recordatorios por correo electrónico, LAMARTHE tiene derecho a declarar la anulación unilateral del contrato y, por tanto, a cancelar el pedido. En caso de anulación del contrato, LAMARTHE ya no está obligada a entregar la mercancía pedida; no se derivará ningún derecho del contrato para ninguna de las partes.
LAMARTHE conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro de todas las sumas adeudadas por el Cliente en relación con el pedido, incluidos los gastos e impuestos.
La transferencia de la propiedad de un bien comprado a LAMARTHE por el Cliente a un tercero no será asumida por LAMARTHE. Sólo el comprador original de este bien puede reclamar el acceso a las cláusulas de estas Condiciones Generales de Venta.
En caso de indisponibilidad de determinados artículos solicitados, se reembolsarán los artículos en cuestión.
Reserva de propiedad
Los productos solicitados son propiedad de LAMARTHE hasta que se hayan pagado todas las sumas debidas en nombre de LAMARTHE. El cliente se compromete a asumir los riesgos relativos a los productos entregados (en particular la pérdida, el robo o el deterioro) en la fecha efectiva de entrega.
Preparación del pedido
El tiempo de preparación no está incluido en el plazo de entrega. LAMARTHE entregará los pedidos acompañados de un albarán en un plazo máximo de diez días hábiles para la entrega en Francia metropolitana y de veinte días hábiles para la entrega en cualquier otro territorio, a partir del día siguiente al pago del pedido. Todos los pedidos realizados después de las 14:00 horas se procesarán al día siguiente.
Todos los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se tramitarán y validarán el siguiente día laborable.
Los plazos de preparación de los pedidos pueden prolongarse excepcionalmente en los siguientes casos: periodos de máxima actividad (por ejemplo, Navidad, rebajas), escasez temporal de existencias, casos de fuerza mayor. Si por cualquier otro motivo (salvo los casos mencionados anteriormente) se produce un retraso en la preparación del pedido, LAMARTHE se compromete a reembolsar al cliente si no se llega a un acuerdo entre ambas partes en un plazo máximo de treinta días.
Entrega
Los pedidos realizados en el sitio web www.lamarthe.com se tramitan de lunes a viernes.
Los productos se enviarán a la dirección de entrega que haya indicado durante el proceso de pedido. La marca Lamarthe no se hace responsable de los errores de introducción de datos y sus consecuencias en términos de retrasos o errores de entrega. En este contexto, todos los gastos derivados de la devolución de la mercancía correrán a su cargo.
Las entregas en Francia metropolitana se realizan en un plazo de 48 a 72 horas, excluyendo domingos y festivos, a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del "pedido enviado". Le invitamos a seguir el progreso de su entrega.
Tiene la posibilidad de elegir el método de envío. Para las entregas en Francia, puede elegir entre GLS (3,90€) y Colissimo (4,90€).
Para los envíos al extranjero, puede elegir entre GLS (15,00€) y Chronopost (15,00€).
Si está ausente cuando llegue el transportista, su paquete se dejará en un punto de relevo cercano a su dirección de entrega. Los paquetes no reclamados serán devueltos al remitente.
La marca Lamarthe declina toda responsabilidad por los retrasos en la entrega causados por la ausencia del destinatario del paquete o en caso de que no se recoja el paquete en el plazo establecido para ello.
La marca Lamarthe no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos a errores o perturbaciones imputables a los transportistas.
En cuanto a los problemas de entrega, cualquier defecto o retraso en la entrega que supere los ocho días laborables deberá ser comunicado al servicio de atención al cliente de Lamarthe lo antes posible por correo electrónico a lamarthe.info@gmail.com.
Devoluciones y reembolsos
Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido a la siguiente dirección
L3F LOGISTIQUE
A la atención del departamento de devoluciones de Lamarthe
1020 rue de la gare
60710 Chevrières
Aceptamos la devolución de artículos nuevos, sin usar y con sus etiquetas originales. Le invitamos a conservar el embalaje original.
Le recordamos que la devolución de su artículo corre a su cargo y que no se aceptará ninguna devolución sin haber contactado previamente con el equipo de Lamarthe, indicando Asunto - Devolución Lamarthe en la siguiente dirección de correo electrónico
lamarthe.info@gmail.com
Tan pronto como recibamos y verifiquemos su devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago que se utilizó para su compra.
Productos no conformes
El cliente debe hacer cualquier reclamación relativa a un error de entrega y/o a la no conformidad de los productos en especie o en calidad con respecto a la información que figura en la orden de pedido (error de referencia, producto dañado, etc.) al Servicio de Atención al Cliente a más tardar el primer día laborable siguiente a la entrega. Cualquier reclamación presentada después de este plazo será rechazada sin posibilidad de recurso.
Esta reclamación debe hacerse a LAMARTHE por correo electrónico a lamarthe.info@gmail.com
LAMARTHE se reserva el derecho de determinar si el o los productos devueltos no son conformes. Si el producto no es conforme, LAMARTHE se compromete a :
- O bien cambiar el producto (cambio estándar sujeto a disponibilidad o cambio por otro artículo del mismo valor) y devolverlo al Cliente (los gastos de envío correrán a cargo de LAMARTHE)
- O reembolsar al Cliente.
En ambos casos, los gastos de transporte ocasionados por la devolución de los productos sólo se reembolsan en caso de una devolución justificada por la no conformidad de los productos entregados.
Servicio posventa - Reparaciones
Alcance de la intervención del servicio posventa
Los productos distribuidos en el Sitio tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra.
Las solicitudes de reparación se gestionan dentro de los límites de la competencia de la SAV, es decir
- Problemas de costura
- Desgarro del revestimiento
- Pérdida o rotura de piezas metálicas (mosquetones, anillas, remaches, cremalleras, etc.)
- Defectos en la cremallera
LAMARTHE no se hace responsable de los problemas relacionados con la evolución o el deterioro del cuero (decoloración, transferencia de color, manchas, etc.) y no podrá realizar ninguna reparación para restaurar el cuero.
Las solicitudes de reparación efectuadas después de seis meses serán examinadas por el Servicio Postventa y facturadas en función del grado de intervención necesario, previo acuerdo entre ambas partes.
Procedimiento
1- El Cliente se pone en contacto con el Servicio Postventa por correo electrónico en lamarthe.info@gmail.com, especificando sus datos de contacto, su número de pedido, así como el problema encontrado, con fotografías si es necesario.
2- El servicio postventa examina la solicitud y la valida si cumple las condiciones mencionadas.
3- El cliente recibe una notificación de acuerdo por parte del Servicio Postventa por correo electrónico.
Los gastos de transporte derivados de la devolución de los productos correrán a cargo exclusivamente del Cliente.
LAMARTHE se reserva el derecho de rechazar la realización de reparaciones que no entren en el ámbito de las competencias del SAV o si se comprueba que el producto sólo ha sufrido desgaste por el paso del tiempo, que se ha utilizado o mantenido de forma inadecuada o que ha sufrido daños accidentales.
Si la solicitud se realiza dentro del periodo de garantía, el Servicio Postventa reparará, siempre que sea posible, el producto defectuoso de forma gratuita y lo devolverá al cliente en un plazo de veintiún días laborables a partir de la fecha de recepción del producto.
Una vez reparado, el producto será devuelto al cliente por cuenta de LAMARTHE.
Casos especiales
- Sustitución de un tirador de cremallera de cuero: no es necesario devolver el producto. El servicio postventa puede enviar la pieza de repuesto directamente al cliente por correo.
- Problema con el mosquetón/la correa del hombro: si el problema sólo afecta a la correa del hombro, no es necesario devolver la bolsa. El cliente puede enviar sólo la correa de hombro al Servicio Postventa.
Propiedad Intelectual
LAMARTHE es titular del derecho de distribución de los elementos que aparecen en el catálogo de la tienda online y en particular de las fotografías, para las que LAMARTHE ha obtenido las autorizaciones de uso.
Todos los elementos (dibujos, maquetas, ilustraciones, imágenes, vídeos, bandas sonoras, textos, logotipos, marcas, etc.) que componen el sitio son propiedad de LAMARTHE. De acuerdo con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, está prohibido reproducir total o parcialmente, por cualquier medio, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del sitio, o crear obras derivadas del mismo.
La marca LAMARTHE y todas las demás marcas y logotipos que aparecen en el sitio, estén registrados o no, así como el nombre de dominio "lamarthe.org" es y seguirá siendo propiedad de LAMARTHE. Queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, modificación o uso de estas marcas sin el consentimiento previo y expreso de LAMARTHE, por cualquier motivo.
Responsabilidad
Las fotografías y los textos reproducidos que ilustran los productos presentados no son contractuales. En consecuencia, LAMARTHE no se hace responsable en caso de error en una de estas fotografías o textos.
LAMARTHE no podrá ser considerada responsable ante el Usuario o ante un tercero por los daños y perjuicios de cualquier tipo, tanto materiales como inmateriales o físicos, o por las pérdidas de explotación, de beneficio o de volumen de negocio, que puedan derivarse del mal funcionamiento o del mal uso de los productos comercializados, cualquiera que sea la forma en que se produzcan, incluso si estos daños o perjuicios fueran previsibles por LAMARTHE, o si su posibilidad hubiera sido puesta en su conocimiento.
Lo mismo se aplica a cualquier modificación de los productos resultante de los proveedores.
LAMARTHE se reserva el derecho de anular un pedido a raíz de un problema informático, un error de introducción de datos, un acto de piratería o cualquier otra maldad interna o externa. LAMARTHE estará obligado a informar al cliente de la cancelación del pedido. Por favor, comunique cualquier error por correo electrónico a lamarthe.info@gmail.com
Garantía legal contra los vicios ocultos
Los productos vendidos en el sitio están sujetos a las condiciones de garantía legal establecidas en los artículos L 211-4, L 211-5 y L 211-12 del Código del Consumidor, así como en los artículos 1641 y 1648 del Código Civil:
Artículo 1641 del Código Civil
El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que estaba destinada, o que reducen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio inferior, si los hubiera conocido.
Artículo 1648 del Código Civil
La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción debe ejercerse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los vicios aparentes.
Artículo L211 -4 del Código del Consumidor
El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También será responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.
Artículo L211 -5 del Código del Consumidor
Para estar en conformidad con el contrato, las mercancías deben
1° Ser apto para el fin que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso :
- Corresponden a la descripción dada por el vendedor y poseen las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- Tener las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L211-12 del Código del Consumidor
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega de la mercancía.
Ausencia de garantía
LAMARTHE no puede garantizar ni afirmar :
- que el sitio está libre de virus, programas de sobrescritura de datos, troyanos u otro material destructivo;
- que la información contenida en el sitio sea exacta, completa o actualizada.
El Sitio puede contener inexactitudes técnicas u otros defectos y LAMARTHE no garantiza que estos defectos sean corregidos. El Sitio y su contenido se presentan "tal cual" y "sujeto a disponibilidad".
LAMARTHE excluye expresamente todas las garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, y en particular, sin que esta enumeración sea limitativa, todas las garantías implícitas de conformidad o de adecuación del Sitio o de su contenido a un uso habitual o específico, de su calidad o de la ausencia de contravención de cualquier disposición.
Información personal
LAMARTHE se compromete a no divulgar a terceros la información comunicada por el cliente en el sitio. Esta información es confidencial. Sólo será utilizada por sus servicios internos para procesar el pedido y para reforzar y personalizar la comunicación, especialmente a través de boletines/correos electrónicos, así como en el contexto de la personalización del Sitio según las preferencias señaladas por los usuarios.
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, el cliente tiene derecho a acceder, rectificar, modificar y eliminar los datos que le conciernen.
El cliente puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@lamarthe.org
Litigios - Derecho aplicable
En caso de litigio, el Cliente deberá contactar primero con LAMARTHE para obtener una solución amistosa.
El Cliente también puede visitar la plataforma RLL (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), creada por la Unión Europea y destinada a la resolución de litigios y conflictos en línea entre consumidores y profesionales derivados de una transacción comercial transfronteriza realizada por vía electrónica.
Esta plataforma está dedicada exclusivamente a las transacciones realizadas en línea, entre particulares y profesionales.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés y se ejecutarán e interpretarán de acuerdo con la legislación francesa. Cualquier conflicto que pueda surgir en relación con su validez, interpretación o ejecución se someterá a los tribunales franceses, que serán los únicos competentes. El Cliente se compromete a aceptar su jurisdicción exclusiva. LAMARTHE se reserva el derecho de solicitar y obtener medidas cautelares u órdenes para la defensa de sus derechos en los términos de este acuerdo.
