Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour un motif quelconque, vous avez la possibilité de retourner les articles dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande à l’adresse suivante :

 

L3F LOGISTIQUE

A l'attention du service retour Lamarthe 

1020 rue de la gare

60710 Chevrières 

 

Nous acceptons de reprendre les articles neufs, non utilisés et accompagnés des étiquettes d'origine. Nous vous invitons à conserver l’emballage d’expédition.

Pour un remboursement rapide merci de joindre la facture de votre commande à votre retour.

Nous vous rappelons que le retour de votre article est à votre charge et qu’aucun retour ne pourra être accepté sans avoir contacté au préalable l’équipe Lamarthe en indiquant Objet - Retour Lamarthe à l’adresse mail suivante : 

sav@lamarthe.com

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement qui à servi lors de votre achat.

Produits non conformes

Le client devra formuler auprès du Service Client au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation relative à une erreur de livraison et/ou non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande (erreur de référence, produit endommagé, etc.). Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.

Cette réclamation doit être formulée auprès de LAMARTHE par e-mail à sav@lamarthe.com

 

LAMARTHE se réserve le droit de constater si le ou les produit(s) retournés sont non-conformes. Si le produit est non conforme, LAMARTHE s'engage à :

- Soit échanger le produit (échange standard sous réserve de disponibilité ou échange contre un autre article du même montant) et le renvoyer au Client (frais d'envoi à la charge de LAMARTHE)

- Soit rembourser le Client.

Dans les deux cas, les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne sont remboursés qu'en cas de retour justifié par la non-conformité des produits livrés. 

 

Service après-vente - Réparations

Cadre d'intervention du SAV

Les produits diffusés sur le Site sont garantis un an à compter de leur date d'achat. 

Les demandes de réparation sont traitées dans la limite des compétences du SAV, c'est-à-dire :

- Problèmes de couture

- Déchirure de la doublure

- Perte ou casse des parties métalliques (mousquetons, anneaux, rivets, zips, etc.)

- Défectuosité du zip

LAMARTHE ne saurait être tenue responsable des problèmes liés à l'évolution ou à la détérioration du cuir (décoloration, transfert de couleur, taches, etc.) et ne pourra engager aucune réparation de remise en état du cuir.

Les demandes de réparation effectuées au-delà des six mois seront soumises à examen par le SAV et facturées selon le degré d'intervention nécessaire, après accord conclu entre les deux parties.

 

Procédure

1- Le Client contacte le SAV par e-mail à sav@lamarthe.com, en précisant ses coordonnées, son numéro de commande, ainsi que le problème rencontré, avec photographies à l'appui si besoin.

2- Le SAV examine la demande puis la valide si celle-ci répond aux conditions précédemment citées.

3- Le client reçoit une notification d'accord du SAV par e-mail  

Les frais de transport occasionnés par le retour des produits sont à la charge exclusive du Client. 

LAMARTHE se réserve le droit de refuser d'effectuer les réparations qui n'entrent pas dans le cadre des compétences du SAV ou s’il est constaté que le produit a seulement connu l’usure du temps, qu’il a été utilisé ou entretenu de façon inappropriée ou a subi des dommages accidentels.

Si la demande est effectuée dans le délai de garantie, le SAV procèdera, dans la mesure du possible, à la réparation du produit défectueux, gracieusement, et le renverra au client dans les vingt et un jours ouvrés suivant la date de réception dudit produit.

Une fois réparé, le produit est renvoyé au client à la charge de LAMARTHE.

 

Cas particuliers

- Remplacement de tirette de zip en cuir : il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit. Le SAV pourra renvoyer la pièce de remplacement directement au client, par voie postale.

- Problème de mousqueton / bandoulière : si le problème rencontré ne concerne que la bandoulière, il n'est pas nécessaire de renvoyer le sac. Le client peut ne renvoyer que la bandoulière au SAV.