Pida
¿Cómo puedo hacer un pedido en el sitio?
Para realizar un pedido en nuestro sitio, primero debe crear una cuenta. A continuación, sólo tiene que poner los artículos en su cesta haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". Una vez en su cesta, puede realizar un pedido siguiendo los diferentes pasos del proceso de pedido (cesta, dirección, entrega, pago). Al validar su pedido, usted valida y acepta las Condiciones Generales de Venta de nuestro sitio.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En su área de cliente, haga clic en la sección "Sus pedidos". A continuación, podrá acceder a la lista de sus pedidos y a su estado. El enlace de seguimiento se enviará por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido.
Quiero cancelar mi pedido.
Una vez validada la orden, no es posible modificarla. Tendrá que rechazar el pedido con el transportista o seguir el procedimiento de devolución una vez que haya recibido el paquete.
Entrega
¿Cuáles son los métodos de entrega?
Para los pedidos que se entregan en Francia, los paquetes se preparan y envían en un plazo de 48 horas laborables. De lunes a viernes, todos los pedidos realizados antes de las 12:00 horas se envían el mismo día (según la disponibilidad del artículo, excluyendo los días festivos y los cierres excepcionales).
Se le informará por correo electrónico del progreso de la preparación de su pedido y de su envío.
Tiene la posibilidad de elegir el método de envío. Para las entregas en Francia, puede elegir entre GLS (3,90€) y Colissimo (4,90€).
Para los envíos al extranjero, puede elegir entre GLS (15,00€) y Chronopost (15,00€).
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos realizados en el sitio web www.lamarthe.com se tramitan de lunes a viernes.
Los productos se enviarán a la dirección de entrega que haya indicado durante el proceso de pedido. La marca Lamarthe no se hace responsable de los errores de introducción de datos y sus consecuencias en términos de retrasos o errores de entrega. En este contexto, todos los gastos derivados de la devolución de la mercancía correrán a su cargo.
Las entregas en Francia metropolitana se realizan en un plazo de 48 a 72 horas, excluyendo domingos y festivos, a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del "pedido enviado". Le invitamos a seguir el progreso de su entrega.
¿Qué puedo hacer si estoy ausente el día de la entrega?
Si no está en casa cuando llegue el transportista, el paquete se dejará en un punto de entrega cercano a su dirección. Los paquetes no reclamados serán devueltos al remitente.
La marca Lamarthe declina toda responsabilidad por los retrasos en la entrega causados por la ausencia del destinatario del paquete o en caso de que no se recoja el paquete en el plazo establecido para ello.
La marca Lamarthe no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos a errores o perturbaciones imputables a los transportistas.
En cuanto a los problemas de entrega, cualquier defecto o retraso en la entrega que supere los ocho días laborables deberá ser comunicado al servicio de atención al cliente de Lamarthe lo antes posible por correo electrónico a lamarthe.info@gmail.com.
¿Puede mi dirección de entrega ser diferente de la dirección de facturación?
Cuando realice un pedido en el paso 1 "Direcciones" tiene la posibilidad de añadir una dirección diferente a la de entrega desmarcando la casilla "Utilizar la misma dirección para la facturación". También puede cambiar sus direcciones en "Mi cuenta", haciendo clic en "Mis direcciones" y seleccionando una dirección de entrega y añadiendo una dirección de facturación.
¿Qué opciones de entrega tengo?
Ofrecemos la entrega por :
- Colissimo en casa
- Chronopost
- GLS
Pago
¿Es seguro mi pago?
Gracias a nuestros socios Stripe y Paypal y a la verificación segura 3D todas las compras son seguras.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Puede pagar su pedido por :
- Tarjeta de crédito (VISA, Eurocard, Carte Bleu, American Express y Mastercard)
- Paypal (con tarjeta de crédito o cuenta Paypal)
Cambios y devoluciones
Acabo de recibir mi producto pero me gustaría devolverlo y que me reembolsaran el dinero. ¿Qué debo hacer?
Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, tiene la posibilidad de devolver los artículos en los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido a la siguiente dirección
L3F LOGISTIQUE
A la atención del departamento de devoluciones de Lamarthe
1020 rue de la gare
60710 Chevrières
Aceptamos la devolución de artículos nuevos, sin usar y con las etiquetas originales. Le invitamos a conservar el embalaje original.
Le recordamos que la devolución de su artículo corre a su cargo y que no se aceptará ninguna devolución sin haber contactado previamente con el equipo de Lamarthe, indicando Asunto - Devolución Lamarthe en la siguiente dirección de correo electrónico
lamarthe.info@gmail.com
Tan pronto como recibamos y verifiquemos su devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago que se utilizó para su compra.
Me gustaría hacer una devolución para un cambio.
Como no procedemos a un cambio, le invitamos a que nos devuelva su pedido para recibir su reembolso y volver a pedir el producto deseado.
