Condiciones de venta
Identificación
El presente Sitio accesible en la dirección http://www.lamarthe.com cuyo domicilio social se encuentra en 40 rue des blancs manteaux 75004 París.
El uso del Sitio y las compras de productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a las presentes Condiciones Generales de Venta. Cualquier compra en el Sitio constituye por parte del cliente una aceptación sin reservas de las Condiciones Generales de Venta detalladas a continuación:
Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos realizados en el Sitio. El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de ellas, en el momento de realizar el pedido, y declara expresamente aceptarlas sin reservas.
La empresa LAMARTHE se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las Condiciones Generales de Venta vigentes el día del pedido.
Para cualquier información, pregunta, consejo o seguimiento de pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible:
- Por correo: L3F LOGISTIQUE
A la atención del servicio de devoluciones de Lamarthe
1020 rue de la gare
60710 Chevrières
- Por correo electrónico: sav@lamarthe.com
Modalidades de pedido
Los pedidos realizados en el Sitio están reservados para particulares y empresas "compradores finales". La reventa o distribución de los productos comprados en el Sitio está formalmente prohibida.
Para realizar un pedido en el Sitio, el cliente debe ser mayor de edad, tener capacidad jurídica y ser titular de una tarjeta bancaria.
Los pedidos recibidos serán aceptados dentro de los límites de los stocks disponibles.
El « doble clic » asociado al procedimiento de autenticación y no repudio y a la protección de la integridad de los mensajes constituye una firma electrónica. Esta firma electrónica tiene valor entre las partes como una firma manuscrita.
Disponibilidad de los productos
Los productos y precios son válidos mientras estén mostrados en el Sitio, dentro de los límites de los stocks disponibles. La información mencionada en cada ficha de producto se proporciona solo a título indicativo. Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente y con las normas aplicables en Francia.
En caso de indisponibilidad de un artículo constatada después de la realización del pedido, LAMARTHE informará al cliente por correo electrónico lo antes posible, proponiendo al Cliente :
- La cancelación parcial del pedido
- La cancelación total del pedido
La cancelación parcial o total del pedido conlleva el reembolso del o los artículos cancelados; en este caso, LAMARTHE acreditará la cuenta bancaria o la cuenta de Paypal que se utilizó para la compra en un plazo máximo de catorce días hábiles.
LAMARTHE no incurre en ninguna responsabilidad en caso de ruptura de stock o indisponibilidad de los productos.
Las fotografías, textos, gráficos, información y características reproducidas e ilustrando los productos presentados no son contractuales. Si hay errores, la responsabilidad de LAMARTHE no podrá ser comprometida. LAMARTHE se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso.
Condiciones de inscripción
La confirmación de pedido requiere la creación de una cuenta personal en el sitio. Esta cuenta está destinada a guardar la información de facturación y entrega del pedido mencionado y de los siguientes. Se pedirá al cliente que cree su propia contraseña para un uso posterior de esta cuenta. El cliente se compromete a mantener estos identificadores confidenciales y a no comunicarlos nunca a terceros. En consecuencia, cualquier compra realizada mediante estos identificadores se considerará efectuada por el cliente titular de dichos identificadores. En caso de pérdida, robo o cualquier uso fraudulento de su contraseña, el cliente se compromete a informar inmediatamente al sitio.
La creación de la cuenta es gratuita. El identificador y la contraseña que permiten el acceso al sitio son confidenciales y no deben ser divulgados a terceros. Después de crear la cuenta, el cliente recibe una confirmación de su inscripción por correo electrónico.
El Cliente puede desactivar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a sav@lamarthe.com. Después de la desactivación de la cuenta, el cliente es libre de crear una nueva cuenta en cualquier momento.
Confirmación de pedido
Los datos registrados por LAMARTHE constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre LAMARTHE y el cliente. La información contractual se presenta en francés o según el idioma elegido (inglés y español) por el cliente y será objeto de una confirmación por correo electrónico a más tardar en el momento de la entrega.
El cliente debe verificar la exhaustividad y la conformidad de la información que proporciona a LAMARTHE. Esta última no podrá ser considerada responsable de posibles errores de entrada y de las consecuencias en términos de retrasos o errores de entrega. En este contexto, todos los gastos incurridos por el reenvío serán a cargo del Cliente.
Una vez validado, el pedido se transmite a LAMARTHE para su procesamiento. El cliente puede modificarlo o cancelarlo únicamente contactando al Servicio al cliente por correo electrónico, antes del envío del paquete.
El cliente que haya realizado un pedido tendrá la posibilidad de imprimir su factura al conectarse al sitio en el espacio de mi historial de pedidos previsto para este fin.
LAMARTHE se reserva el derecho de no validar un pedido de un cliente con el que tiene un litigio por un pedido anterior, o si LAMARTHE considera razonablemente que este cliente ha infringido las presentes Condiciones Generales o que ha participado en una actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo.
Prueba de transacción
La confirmación del pedido se registra en el registro de LAMARTHE, conservado en un soporte fiable y duradero. El cliente acepta que la confirmación del pedido se considere como prueba de las relaciones contractuales entre las partes. El cliente tiene acceso a este documento en cualquier momento, a solicitud realizada a lamarthe.info@gmail.com
El cliente puede, a través de su cuenta, informarse sobre sus pedidos pasados, en curso o recientemente enviados, y gestionar y registrar la información que le concierne (dirección postal, teléfono, datos bancarios).
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la empresa LAMARTHE en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como las pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y las facturas se lleva a cabo en un soporte fiable y duradero que puede ser presentado como prueba.
Precio
Los precios se indican en Euros, todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío ; quedando aclarado que el impuesto sobre el valor añadido es el vigente en el territorio francés metropolitano en el día de la validación del pedido.
Los precios aplicados son los comunicados en el sitio y confirmados al cliente al validar el pedido.
LAMARTHE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los precios de los productos ofrecidos en el sitio. LAMARTHE se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento del pedido, sujeto a disponibilidad en esa fecha.
El costo de la entrega no está incluido en el precio de los productos; se añade al monto durante el proceso de pedido (ver sección "Método de entrega").
Le informamos que en caso de que se muestre un precio erróneo, sea cual sea la razón (problema informático, error manual, error técnico), el pedido, incluso si ha sido validado por LAMARTHE, será anulado, y le informaremos a la mayor brevedad posible.
El cliente podrá entonces, si lo desea, volver a realizar su pedido al precio corregido y exacto.
Método de pago
El precio de los artículos comprados es pagadero al contado, en su totalidad el día de la realización del pedido por parte del cliente. El pago se realiza en línea por tarjeta bancaria :
- Tarjeta Bancaria (Carte bleu, Eurocard, MasterCard, American express, Visa)
- Cuenta Paypal
Mediante la validación por parte del cliente en el momento del pago.
LAMARTHE se reserva además el derecho de rechazar honrar un pedido de un cliente que no haya pagado un pedido anterior (incluido parcialmente) o con el que haya un litigio de pago en curso. Cualquier pago no se considerará definitivo hasta el cobro efectivo y completo de las sumas adeudadas. El tratamiento y el envío del pedido solo se realizan tras la verificación del método de pago y la recepción de la autorización de débito de la tarjeta bancaria o cuenta de Paypal.
Si un pago vencido no se realiza en las tres (3) semanas siguientes al envío de la confirmación del pedido a pesar de uno o varios recordatorios por correo electrónico, LAMARTHE tiene derecho a declarar de pleno derecho la resolución unilateral del contrato y así cancelar el pedido. En caso de resolución del contrato, LAMARTHE ya no está obligada a entregar la mercancía pedida; ningún derecho nacerá del contrato para ninguna de las partes.
LAMARTHE conserva la plena y completa propiedad de los productos vendidos hasta el cobro total de todas las sumas adeudadas por el Cliente en el marco de su pedido, incluidos gastos e impuestos.
La transferencia de propiedad de un bien comprado a LAMARTHE por el cliente a un tercero no será asumida por LAMARTHE. Solo el comprador original de este bien puede pretender acceder a las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
En caso de indisponibilidad de ciertos artículos pedidos, los artículos afectados serán reembolsados.
Reserva de propiedad
Los productos pedidos siguen siendo propiedad de LAMARTHE hasta el cobro total de las sumas adeudadas a LAMARTHE. El cliente se compromete a asumir los riesgos relacionados con los productos entregados (incluyendo pérdida, robo o deterioro) a partir de la fecha efectiva de entrega.
Preparación de pedido
El plazo de preparación no está incluido en el plazo de entrega. LAMARTHE entregará los pedidos acompañados de un albarán en un plazo máximo de diez días hábiles para una entrega a destino de Francia metropolitana y de veinte días hábiles para una entrega a cualquier otro territorio, a partir del día siguiente al pago del pedido. Todos los pedidos registrados después de las 14 horas serán procesados al día siguiente.
Todos los pedidos realizados un sábado, domingo o festivo serán procesados y validados el siguiente día hábil.
Los plazos de preparación de pedidos pueden extenderse excepcionalmente en los siguientes casos: período de alta actividad (ej: Navidad, rebajas), rupturas temporales de stock, casos de fuerza mayor. Si por cualquier otra razón (fuera de los casos mencionados anteriormente) se observa un retraso en la preparación del pedido, LAMARTHE se compromete a reembolsar al cliente si no se llega a un acuerdo entre ambas partes, en un plazo máximo de treinta días.
Entrega
Los pedidos realizados en el sitio www.lamarthe.com se procesan de lunes a viernes.
Los productos serán enviados a la dirección de entrega que usted ha indicado durante el proceso de pedido. La marca Lamarthe no se hace responsable de posibles errores de entrada y sus consecuencias en términos de retrasos o errores de entrega. En este contexto, todos los gastos incurridos por el reenvío serán a su cargo.
Las entregas en Francia metropolitana se realizan en un plazo de 48h a 72h excluyendo domingos y festivos a partir de la recepción del correo de confirmación de “pedido enviado”. Le invitamos a seguir el estado de su entrega.
Tiene la posibilidad de elegir su método de envío. Para las entregas en Francia metropolitana, tiene la opción de elegir entre GLS (3,90€), Colissimo (4,90€), Chronopost 24h (8,00€) y Chronosport punto de recogida (5,00€)
Para las entregas al extranjero, tiene la opción de elegir entre GLS (15,00€) y Chronopost (15,00€).
En caso de ausencia en el momento de la visita del transportista, su paquete será depositado en un punto de recogida cercano a su dirección de entrega. Los paquetes no reclamados serán devueltos al remitente.
La marca Lamarthe declina toda responsabilidad por los retrasos en la entrega causados por la ausencia del destinatario del paquete o en caso de no recogerlo dentro del plazo previsto para ello.
La marca Lamarthe no se hace responsable de los retrasos en la entrega debido a errores o perturbaciones atribuibles a los transportistas.
En cuanto a los problemas de entrega, cualquier defecto o retraso en la entrega superior a ocho días hábiles debe ser informado al servicio de atención al cliente de la marca Lamarthe a la mayor brevedad por correo electrónico a sav@lamarthe.com
Devoluciones & Reembolsos
Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, tiene la posibilidad de devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido a la siguiente dirección:
L3F LOGISTIQUE
A la atención del servicio de devoluciones de Lamarthe
1020 rue de la gare
60710 Chevrières
Aceptamos la devolución de artículos nuevos, no utilizados y acompañados de las etiquetas originales. Le invitamos a conservar el embalaje de envío.
Le recordamos que el retorno de su artículo corre por su cuenta y que no se aceptará ninguna devolución sin haber contactado previamente al equipo de Lamarthe indicando Asunto - Devolución Lamarthe en la siguiente dirección de correo electrónico:
sav@lamarthe.com
Una vez recibida y verificada su devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago que se utilizó en su compra.
Productos no conformes
El cliente deberá presentar al servicio de atención al cliente a más tardar el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación relacionada con un error de entrega y/o no conformidad de los productos en naturaleza o calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el pedido (error de referencia, producto dañado, etc.). Cualquier reclamación presentada más allá de este plazo será rechazada sin posibilidad de apelación.
Esta reclamación debe ser formulada ante LAMARTHE por correo electrónico a sav@lamarthe.com
LAMARTHE se reserva el derecho de verificar si el o los productos devueltos son no conformes. Si el producto no es conforme, LAMARTHE se compromete a:
- O intercambiar el producto (intercambio estándar sujeto a disponibilidad o intercambio por otro artículo del mismo importe) y devolverlo al cliente (gastos de envío a cargo de LAMARTHE)
- O reembolsar al cliente.
En ambos casos, los gastos de transporte ocasionados por el retorno de los productos solo se reembolsarán en caso de devolución justificada por la no conformidad de los productos entregados.
Servicio postventa - Reparaciones
Marco de intervención del servicio de atención al cliente
Los productos distribuidos en el sitio están garantizados por un año a partir de su fecha de compra.
Las solicitudes de reparación se gestionan dentro de los límites de las competencias del servicio de atención al cliente, es decir:
- Problemas de costura
- Desgarro del forro
- Pérdida o rotura de las partes metálicas (mosquetones, anillos, remaches, zips, etc.)
- Defecto en el zip
LAMARTHE no se hará responsable de los problemas relacionados con la evolución o deterioro del cuero (decoloración, transferencia de color, manchas, etc.) y no podrá llevar a cabo ninguna reparación para restaurar el cuero.
Las solicitudes de reparación realizadas más allá de los seis meses serán sometidas a revisión por el servicio de atención al cliente y se facturarán según el grado de intervención necesaria, tras un acuerdo entre ambas partes.
Procedimiento
1- El Cliente contacta al servicio de atención al cliente por correo electrónico a sav@lamarthe.com, especificando sus datos de contacto, su número de pedido, así como el problema encontrado, con fotografías de apoyo si es necesario.
2- El servicio de atención al cliente examina la solicitud y la valida si esta cumple con las condiciones previamente mencionadas.
3- El cliente recibe una notificación de acuerdo del servicio de atención al cliente por correo electrónico
Los gastos de transporte ocasionados por el retorno de los productos son a cargo exclusivo del Cliente.
LAMARTHE se reserva el derecho de negarse a realizar reparaciones que no entren en el ámbito de competencias del servicio de atención al cliente o si se constata que el producto solo ha sufrido el desgaste del tiempo, que ha sido utilizado o mantenido de manera inapropiada o ha sufrido daños accidentales.
Si la solicitud se realiza dentro del plazo de garantía, el servicio de atención al cliente procederá, en la medida de lo posible, a la reparación del producto defectuoso, de forma gratuita, y lo devolverá al cliente en los veintiún días hábiles siguientes a la fecha de recepción del mencionado producto.
Una vez reparado, el producto se devuelve al cliente a cargo de LAMARTHE.
Casos particulares
- Reemplazo de tirador de cremallera de cuero: no es necesario devolver el producto. El servicio de atención al cliente podrá enviar la pieza de repuesto directamente al cliente, por correo.
- Problema de mosquetón / bandolera: si el problema encontrado solo concierne a la bandolera, no es necesario devolver el bolso. El cliente puede devolver solo la bandolera al servicio de atención al cliente.
Propiedad intelectual
La empresa LAMARTHE es titular del derecho a difundir los elementos que figuran en el catálogo de la tienda en línea, en particular las fotografías, para las cuales LAMARTHE ha obtenido las autorizaciones de uso.
Todos los elementos (diseños, modelos, ilustraciones, imágenes, videos, bandas sonoras, textos, logotipos, marcas...) que constituyen el sitio son propiedad de la empresa LAMARTHE. De acuerdo con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, está prohibido reproducir total o parcialmente, por cualquier medio, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del sitio, o crear obras derivadas a partir del mismo.
La marca LAMARTHE y todas las demás marcas y logotipos mostrados en el sitio, registrados o no, así como el nombre de dominio "lamarthe.org" son y seguirán siendo propiedad de LAMARTHE. Cualquier reproducción, distribución, transmisión, modificación o uso de estas marcas sin el acuerdo expreso y previo de LAMARTHE, por cualquier motivo, está prohibido.
Responsabilidad
Las fotografías y los textos reproducidos e ilustrando los productos presentados no son contractuales. En consecuencia, la responsabilidad de la empresa LAMARTHE no podrá ser comprometida en caso de error en alguna de estas fotografías o en alguno de estos textos.
La sociedad LAMARTHE no podrá ser considerada responsable, ante el Usuario o un tercero, de los daños de cualquier naturaleza, tanto materiales como inmateriales o corporales, de ninguna pérdida de explotación, de beneficio o de cifra de negocios, que pudieran resultar de un mal funcionamiento o de un mal uso de los productos comercializados, ocurridos de cualquier manera, incluso si este daño o esta pérdida o este perjuicio era previsible por la sociedad LAMARTHE, o si su eventualidad había sido llevada a su atención.
Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones de los productos resultantes de los proveedores.
La sociedad LAMARTHE se reserva el derecho de anular un pedido debido a un problema informático, un error de entrada, un acto de piratería u otra mala intención interna o externa. LAMARTHE estará obligada a informar al cliente de la anulación del pedido. Gracias por informar cualquier error por correo electrónico a sav@lamarthe.com
Garantía legal de los vicios ocultos
Los productos vendidos en el sitio están sujetos a las condiciones de garantía legales previstas en los artículos L 211-4, L 211-5 y L 211-12 del Código de Consumo así como a los artículos 1641 y 1648 del Código Civil :
Artículo 1641 Código Civil
El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un menor precio, si los hubiera conocido.
Artículo 1648 del Código Civil
La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. En el caso previsto por el artículo 1642-1, la acción debe ser introducida, bajo pena de caducidad, en el año que sigue a la fecha en la que el vendedor puede ser exonerado de los vicios aparentes.
Artículo L211 -4 del Código de Consumo
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta ha sido asumida por el contrato o ha sido realizada bajo su responsabilidad.
Artículo L211 -5 del Código de Consumo
Para ser conforme al contrato, el bien debe :
1° Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso :
- Corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo ;
- Presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en relación con las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado ;
2° O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y que este último ha aceptado.
Artículo L211-12 del Código de Consumo
La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.
Ausencia de garantía
LAMARTHE no puede garantizar ni afirmar:
- que el sitio está libre de virus, programas de destrucción de datos, caballos de Troya u otro material destructivo;
- que la información contenida en el sitio es exacta, completa o está actualizada.
El sitio puede contener imprecisiones técnicas u otros defectos, LAMARTHE no garantiza la corrección de estos defectos. El Sitio y su contenido se presentan 'tal cual' y 'según disponibilidad'.
LAMARTHE excluye expresamente cualquier garantía de cualquier naturaleza, expresa o implícita, y en particular, sin que esta lista sea limitativa, todas las garantías implícitas de conformidad o de adecuación del Sitio o de su contenido a un uso habitual o a un uso específico, de su calidad o de la ausencia de contravención de los mismos a cualquier disposición.
Información nominativa
LAMARTHE se compromete a no divulgar a terceros la información comunicada por el cliente en el sitio. Esta información es confidencial. Solo será utilizada por sus servicios internos para el procesamiento del pedido y para reforzar y personalizar la comunicación, en particular a través de cartas / correos electrónicos de información, así como en el marco de la personalización del Sitio en función de las preferencias observadas de los usuarios.
De acuerdo con la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, el cliente tiene derecho de acceso, rectificación, modificación y eliminación de los datos que le conciernen.
El cliente puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@lamarthe.org
Disputas - Derecho aplicable
En caso de disputa, el Cliente se dirigirá prioritariamente a la empresa LAMARTHE para obtener una solución amistosa.
El Cliente también puede acceder a la plataforma RLL (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), establecida por la Unión Europea y destinada a resolver en línea las disputas y conflictos entre consumidores y profesionales que surjan de una transacción comercial transfronteriza realizada por vía electrónica.
Esta plataforma está dedicada exclusivamente a las transacciones realizadas en línea, entre particulares y profesionales.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en lengua francesa y se ejecutarán e interpretarán de acuerdo con el derecho francés. Cualquier disputa que pudiera surgir con ocasión de su validez, interpretación o ejecución será sometida a los Tribunales franceses, que tienen competencia exclusiva. El Cliente reconoce aceptar su competencia exclusiva. LAMARTHE se reserva el derecho de solicitar y obtener medidas cautelares u órdenes para la defensa de sus derechos en virtud de las presentes.