Política de reembolso

Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, tiene la posibilidad de devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido a la siguiente dirección :

 

L3F LOGISTIQUE

A la atención del servicio de devoluciones Lamarthe 

1020 rue de la gare

60710 Chevrières 

 

Aceptamos la devolución de artículos nuevos, no utilizados y acompañados de las etiquetas originales. Le invitamos a conservar el embalaje de envío.

Le recordamos que la devolución de su artículo corre por su cuenta y que ninguna devolución podrá ser aceptada sin haber contactado previamente al equipo de Lamarthe indicando Asunto - Devolución Lamarthe en la siguiente dirección de correo electrónico: 

sav@lamarthe.com

Una vez recibida y verificada su devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago que se utilizó en su compra.

Productos no conformes

El cliente deberá formular ante el Servicio de Atención al Cliente a más tardar el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación relativa a un error de entrega y/o no conformidad de los productos en naturaleza o calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el pedido (error de referencia, producto dañado, etc.). Cualquier reclamación formulada más allá de este plazo será rechazada sin posibilidad de recurso.

Esta reclamación debe ser formulada ante LAMARTHE por correo electrónico a sav@lamarthe.com

 

LAMARTHE se reserva el derecho de verificar si el o los producto(s) devueltos son no conformes. Si el producto es no conforme, LAMARTHE se compromete a:

- O intercambiar el producto (intercambio estándar sujeto a disponibilidad o intercambio por otro artículo del mismo importe) y devolverlo al Cliente (gastos de envío a cargo de LAMARTHE)

- O reembolsar al Cliente.

En ambos casos, los gastos de transporte ocasionados por la devolución de los productos solo se reembolsarán en caso de devolución justificada por la no conformidad de los productos entregados. 

 

Servicio postventa - Reparaciones

Ámbito de intervención del servicio de atención al cliente

Los productos distribuidos en el Sitio están garantizados por un año a partir de su fecha de compra. 

Las solicitudes de reparación se tratan dentro de los límites de las competencias del servicio de atención al cliente, es decir:

- Problemas de costura

- Desgarro del forro

- Pérdida o rotura de las partes metálicas (mosquetones, anillos, remaches, cremalleras, etc.)

- Defectuosidad de la cremallera

LAMARTHE no se hace responsable de los problemas relacionados con la evolución o deterioro del cuero (decoloración, transferencia de color, manchas, etc.) y no podrá llevar a cabo ninguna reparación de restauración del cuero.

Las solicitudes de reparación realizadas más allá de los seis meses serán sometidas a examen por el servicio de atención al cliente y se facturarán según el grado de intervención necesaria, tras un acuerdo alcanzado entre ambas partes.

 

Procedimiento

1- El Cliente contacta al servicio de atención al cliente por correo electrónico a sav@lamarthe.com, especificando sus datos de contacto, su número de pedido, así como el problema encontrado, con fotografías adjuntas si es necesario.

2- El servicio de atención al cliente examina la solicitud y la valida si esta cumple con las condiciones previamente mencionadas.

3- El cliente recibe una notificación de acuerdo del servicio de atención al cliente por correo electrónico  

Los gastos de transporte ocasionados por la devolución de los productos son a cargo exclusivo del Cliente. 

LAMARTHE se reserva el derecho de negarse a realizar reparaciones que no entren en el ámbito de competencias del servicio de atención al cliente o si se constata que el producto solo ha sufrido el desgaste del tiempo, que ha sido utilizado o mantenido de manera inapropiada o ha sufrido daños accidentales.

Si la solicitud se realiza dentro del plazo de garantía, el servicio de atención al cliente procederá, en la medida de lo posible, a la reparación del producto defectuoso, de forma gratuita, y lo devolverá al cliente en los veintiún días hábiles siguientes a la fecha de recepción del mencionado producto.

Una vez reparado, el producto se devuelve al cliente a cargo de LAMARTHE.

 

Casos particulares

- Reemplazo de tirador de cremallera de cuero: no es necesario devolver el producto. El servicio de atención al cliente podrá enviar la pieza de reemplazo directamente al cliente, por correo postal.

- Problema de mosquetón / correa: si el problema encontrado solo concierne a la correa, no es necesario devolver el bolso. El cliente puede devolver solo la correa al servicio de atención al cliente.