常问问题
命令
如何在网站上下订单？
要在我们的网站上订购，您必须先创建一个帐户。然后，只需点击“添加到购物车”按钮即可将商品添加到购物车。商品添加到购物车后，您可以继续进行订购流程（购物车、地址、配送、付款）。确认订单即表示您确认并接受我们网站的销售条款和条件。
如何追踪我的订单？
订单发货后，跟踪链接将通过电子邮件发送。
我想取消我的订单。
一旦订单被确认，则无法进行任何更改。
送货
有哪些送货方式？
对于法国境内的订单，包裹将在48个工作小时内准备并发货。周一至周五，所有订单请在中午12点前下单（视供应情况而定，公共假日和特殊休息日除外）。
我们将通过电子邮件通知您订单准备和发货的进度。
对于法国本土的配送，我们使用 Colissimo 进行配送（4.90 欧元）。
对于欧洲地区的配送，我们使用 Colissimo 进行配送（15.00 欧元）。
对于运往中国和美国的配送，我们使用 Chrono Economy / UPS 进行配送（40.00 欧元）。
送货时间是多久？
在网站 www.lamarthe.com 上下的订单将于周一至周五处理。
产品将寄送至您在订购过程中提供的收货地址。Lamarthe 对任何数据输入错误及其造成的延误或配送错误不承担任何责任。在此情况下，所有重新发货产生的费用均由您承担。
法国本土地区，自收到“订单已发货”确认邮件起，48 至 72 小时内送达（周日及公共假日除外）。敬请关注您的配送进度。
如果我在预定送货当天不在，该怎么办？
如果承运人上门取件时您不在，您的包裹将被留在您收货地址附近的取件点。无人认领的包裹将被退回给寄件人。
Lamarthe 品牌对因包裹收件人不在或未能在规定的时间内收货而导致的送货延迟不承担任何责任。
Lamarthe 品牌对于因承运商的错误或中断而导致的交货延迟不承担任何责任。
关于配送问题，任何配送缺陷或延迟超过八个工作日的情况必须尽快通过电子邮件 sav@lamarthe.com 向 Lamarthe 客户服务部门报告
我的送货地址可以与账单地址不同吗？
在步骤1“地址”下订单时，您可以通过取消选中“使用相同地址进行结算”复选框来添加与送货地址不同的地址。您也可以在“我的帐户”中修改您的地址，方法是单击“我的地址”，然后选择送货地址并添加账单地址。
我可以选择哪些送货方式？
我们提供送货服务：Colissimo / Chronopost 送货上门。
支付
我的付款安全吗？
感谢我们的合作伙伴 Stripe 和 Paypal 以及 3D 安全验证，所有购买都是安全的。
有哪些付款方式？
您可以通过以下方式支付订单：
- 银行卡（VISA、Eurocard、Carte Bleu、American Express 和 Mastercard）
- Paypal（通过信用卡或 Paypal 账户）
换货和退货
我刚收到产品，但想退货退款。我该怎么做？
如果您因任何原因对购买的商品不满意，您可以在收到订单之日起 14 天内将商品退回至以下地址：
L3F物流
致 Lamarthe 退货服务
车站街1020号
60710 谢夫里埃
我们接受全新、未使用且带有原始标签的商品退货。建议您保留运输包装。
为了快速退款，请在退货时附上订单发票。
我们提醒您，退回商品的费用由您承担，并且必须在收到订单之日起 14 天内完成。
我们恳请您将退货包裹的追踪号、订单号和联系方式发送至以下电子邮件地址：
sav@lamarthe.com
收到并验证您的退货后，我们将使用您购买时使用的相同付款方式进行退款。
我想退货换货。
由于我们不进行换货，我们邀请您将订单退回给我们，以便收到退款并重新订购所需的产品。