退款政策

如果您因任何原因对购买不满意，您可以在收到订单后的14天内将商品退回至以下地址：

L3F LOGISTIQUE

致Lamarthe退货服务 

1020 rue de la gare

60710 Chevrières 

我们接受退回全新、未使用且附有原标签的商品。我们建议您保留运输包装。

我们提醒您，退回您的商品的费用由您承担，且未经事先联系LAMARTHE团队并在以下电子邮件地址注明 主题 - Lamarthe退货 的情况下，任何退货将不被接受： 

sav@lamarthe.com

一旦收到并核实您的退货，我们将使用您购买时所用的相同支付方式进行退款。

不合格产品

客户必须在交货后的第一个工作日内向客户服务部门提出与交货错误和/或产品在性质或质量上与订单确认书上的说明不符的任何索赔（参考错误、产品损坏等）。超过此期限提出的任何索赔将被拒绝，且无法上诉。

此索赔必须通过电子邮件向LAMARTHE提出，发送至 sav@lamarthe.com

LAMARTHE保留确认退回的产品是否不符合规定的权利。如果产品不符合规定，LAMARTHE承诺：

- 要么更换产品（标准更换视库存而定或更换为同等金额的其他商品）并将其寄回客户（运费由LAMARTHE承担）

- 要么退款给客户。

在这两种情况下，因退货产生的运输费用仅在因交付的产品不符合规定而退货时才会得到退款。 

售后服务 - 维修

售后服务的干预范围

网站上销售的产品自购买之日起保修一年。 

修理请求在售后服务的能力范围内处理，即：

- 缝合问题

- 内衬撕裂

- 金属部件的丢失或破损（钩环、环、铆钉、拉链等）

- 拉链缺陷

LAMARTHE不对皮革的变化或恶化（褪色、颜色转移、污渍等）所引起的问题负责，也无法进行皮革的恢复修理。

超过六个月的修理请求将由售后服务审核，并根据所需的干预程度收费，需双方达成协议。

程序

1- 客户通过电子邮件联系售后服务，邮箱为sav@lamarthe.com，提供联系方式、订单号以及遇到的问题，如有需要附上照片。

2- 售后服务审核请求，然后在满足上述条件的情况下进行验证。

3- 客户通过电子邮件收到售后服务的同意通知  

因退回产品而产生的运输费用由客户独自承担。 

LAMARTHE保留拒绝进行不在售后服务能力范围内的修理的权利，或如果发现产品仅因时间磨损、使用或维护不当或遭受意外损坏。

如果请求在保修期内提出，售后服务将在可能的情况下免费修理有缺陷的产品，并在收到该产品后的21个工作日内寄回客户。

修理完成后，产品将由LAMARTHE承担费用寄回客户。

特殊情况

- 皮革拉链头更换：无需退回产品。售后服务可以直接通过邮寄将替换件寄给客户。

- 钩环/肩带问题：如果遇到的问题仅涉及肩带，则无需退回包包。客户可以仅将肩带退回售后服务。